Politique de remboursement
A. Instructions pour l'annulation
Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans un délai de 30 jours sans donner de raison.
La période d'annulation expirera après 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous, prenez possession physique des biens.
Pour exercer le droit d'annulation, vous devez nous informer par email returns@suitcase.repair ou par courrier (référez-vous à l'adresse dans l'empreinte) de votre décision d'annuler ce contrat par une déclaration claire. Vous pouvez utiliser le formulaire d'annulation modèle ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai d'annulation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant votre exercice du droit d'annulation avant l'expiration de la période d'annulation.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à returns@suitcase.repair. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante:
Suitcase.Repair
c/o Subke GmbH
Pulverweg 6
21337 Lüneburg
Allemagne
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à returns@suitcase.repair ou remplir le formulaire d'annulation en bas de cette page.
Effets de l'annulation
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat / facture que vous pouvez télécharger depuis votre email de confirmation de commande.
Remboursements
Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons) sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après le jour où nous sommes informés de votre décision d'annuler ce contrat. Nous pouvons effectuer une déduction du remboursement pour perte de valeur de tout bien fourni, si la perte résulte d'une manipulation inutile de votre part. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre moyen. En tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais à la suite du remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni une preuve de les avoir renvoyés, selon la première éventualité.
Frais de retour
Nous nous efforçons de toujours vous fournir des pièces de rechange parfaitement adaptées. Pour cette raison, nous offrons des retours gratuits pour toutes les pièces de rechange qui relèvent de notre garantie d'ajustement suitcase.repair. Le retour gratuit n'est accordé que si le client a recherché le bon numéro de modèle qui se trouve à l'intérieur de votre valise en suivant ces instructions. Pour les articles affichant un message d'avertissement indiquant qu'une comparaison est nécessaire, l'article commandé doit être visuellement identique à la pièce de rechange d'origine (la comparaison doit avoir été effectuée par le client avant l'achat).
Nous ne pouvons pas offrir un retour gratuit dans les cas suivants circonstances:
- Le numéro de modèle que vous avez recherché n'est pas identique au numéro de modèle à l'intérieur de la valise.
- La mauvaise pièce a été sélectionnée malgré un message d'avertissement affiché.
- Si une pièce de rechange alternative suggérée sur la page produit est sélectionnée.
- Pour Roulettes si la mauvaise orientation Rouleau a été sélectionnée (non applicable aux ensembles Rouleau - pour les ensembles Rouleau, un retour gratuit est accordé si les Roulettes ne conviennent pas)
Dans les cas où nous ne pouvons pas offrir un retour gratuit dans les conditions susmentionnées, les frais de retour doivent être couverts par le client. Alternativement, suitcase.repair peut vous fournir une étiquette de retour prépayée dont le coût sera déduit du montant du remboursement.
Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard quatorze jours après le jour où vous nous communiquez votre annulation de ce contrat.
Les retours ne peuvent être effectués qu'à l'adresse suivante :
Suitcase.Repair
c/o Subke GmbH
Pulverweg 6
21337 Lüneburg
Allemagne
Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration de la période de 14 jours.
Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens
Échanges
La façon la plus rapide de s'assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
B. Formulaire d'annulation
Si vous souhaitez annuler ce contrat, veuillez compléter et soumettre ce formulaire ou contactez-nous par email en mentionnant votre numéro de commande à returns@suitcase.repair :
Suitcase.Repair / Channel Penguin GmbH
Freisinger Str. 19
85737 Ismaning
Allemagne
Adresse de retour:
Suitcase.Repair
c/o Subke GmbH
Pulverweg 6
21337 Lüneburg
Allemagne
Email : returns@suitcase.repair
Je/Nous (*) notifie/notifions par la présente que je/nous (*) annule/annulons mon/notre (*) contrat de vente des biens suivants (*) /pour la fourniture du service suivant (*),
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Commandé le (*) ____________ / reçu le (*) __________________
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Nom du/des consommateur(s)
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Adresse du/des consommateur(s)
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Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier)
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Date
(*) Supprimer la mention inutile