Réparations sous garantie

Une valise endommagée peut être très désagréable à gérer. Heureusement, de nombreuses pièces endommagées telles que Roulettes, les poignées de transport ou les poignées télescopiques peuvent facilement être remplacées par vous-même. Nous sommes souvent contactés avec la question de savoir pourquoi les clients doivent payer pour les pièces de rechange de leurs valises et si elles ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant.

Les termes et conditions exacts de la garantie du fabricant peuvent varier pour chaque marque. Cependant, les conditions suivantes sont les plus courantes:

Qu'est-ce qui est généralement couvert par la garantie du fabricant ?

La plupart des marques de bagages offrent une garantie couvrant les erreurs de matériau et de production. Cela peut inclure des coutures qui ne tiennent pas, des dommages au tissu dans des zones qui ne sont pas sujettes à une usure normale, ou des problèmes de matériau tels que le matériau de la poignée devenant cassant pendant la période de garantie.

Quels dommages ne sont pas couverts par la garantie ?

Comme les marques limitent leur garantie aux erreurs de matériau et de production, tout ce qui n'est pas couvert par cela ne fait pas partie de la garantie. La plupart des marques spécifient en outre que les types de dommages suivants ne sont pas couverts pour plus de clarté:

• Dommages causés par des tiers, par exemple les compagnies aériennes ou les compagnies de croisière. La bonne nouvelle est que dans de tels cas, le transporteur de vos bagages est généralement responsable des dommages. Il est recommandé de signaler tout dommage à la compagnie aérienne / de croisière avant de quitter le terminal. Certaines compagnies aériennes permettent un délai de grâce allant jusqu'à 7 jours pour signaler les dommages, mais nous recommandons de signaler les dommages immédiatement.
• Dommages causés par une mauvaise utilisation de l'article. Cela peut inclure de nombreux types de dommages, comme le sur-remplissage et la fermeture de l'article avec force, ce qui pourrait entraîner la déchirure de la fermeture éclair, ou le fait de soulever la valise par Poignée Télescopique au lieu de la poignée de transport, ce qui pourrait entraîner l'arrachement de Poignée Télescopique. 
• Usure normale. L'usure normale est toujours liée à l'utilisation de l'article. Pour les personnes utilisant leur valise quotidiennement, les signes d'usure, par exemple sur Roulettes, peuvent apparaître plus tôt par rapport aux personnes n'utilisant leur valise que pour 2-3 voyages par an. Dans les deux cas, comme les dommages sont causés par l'utilisation régulière de l'article, ils ne sont pas couverts par la garantie. Les signes d'usure inhabituelle, par exemple si le caoutchouc de Rouleau se détache après seulement quelques semaines, sont généralement encore couverts par la garantie.

Quels coûts sont couverts par la garantie ?

La plupart des marques couvrent le coût d'une réparation ou, si l'article est irréparable, d'un remplacement si le dommage est couvert par leur garantie.

Dans le cas où une réparation est possible, vous avez généralement le choix de réparer l'article vous-même et de recevoir la pièce de rechange gratuitement ou d'envoyer l'article en réparation à la marque. En général, le coût de l'envoi de l'article en réparation doit être couvert par le client, ce qui représenterait une dépense supplémentaire. De plus, il peut être difficile de trouver un carton adapté pour emballer la valise en toute sécurité. Le retour est généralement couvert par la marque.

 

Que faire si ma valise ne peut plus être réparée ?

Tout d'abord, nous vous recommandons de vérifier quels types de dommages peuvent être réparés . En cas de dommages irréparables de votre valise et si les dommages sont couverts par la garantie du fabricant, vous devez contacter le détaillant auprès duquel vous avez acheté l'article pour faire une réclamation de garantie. Veuillez vous rappeler qu'une preuve de garantie sera requise pour faire une réclamation de garantie. Certaines marques permettent également de les contacter directement pour les réclamations de garantie avec une  preuve de garantie valide, comme cela est généralement une exception, nous recommandons de retourner d'abord au détaillant / magasin où vous avez acheté l'article.

Dans le cas où les dommages ne sont pas couverts par la garantie du fabricant, vous devrez malheureusement acheter une nouvelle valise.

Comment puis-je faire une réclamation de garantie pour ma valise ?

Pour faire une réclamation de garantie, la plupart des marques exigent que vous contactiez le détaillant auprès duquel vous avez acheté l'article avec une preuve de garantie valide. Par la suite, le détaillant organisera avec la marque la réparation ou le remplacement de l'article. Veuillez noter que de nombreuses marques exigent que la réclamation de garantie soit soumise par l'intermédiaire d'un détaillant et non directement à la marque, car vous avez acheté l'article non directement auprès de la marque mais auprès du détaillant.

Conseil : Même si votre valise est encore toute neuve, il est possible de créer un compte sur suitcase.repair. Vous pouvez y enregistrer le numéro de modèle et (si disponible) le numéro de série de votre valise et télécharger la preuve de garantie pour l'avoir prête en cas de réclamation de garantie.

Si les dommages sont couverts par la garantie, puis-je faire une réclamation de garantie directement via suitcase.repair et recevoir les pièces de rechange gratuitement ?

Oui, pour certaines marques, nous offrons la possibilité de recevoir directement les pièces de rechange nécessaires pour votre réparation gratuitement sur une base de garantie. Actuellement, cela n'est possible que pour les marques suivantes qui nous ont autorisés à fournir des réparations sous garantie pour leurs articles :

• Eminent
• Probeetle
• Case-Star

Nous travaillons dur pour augmenter le nombre de marques pour lesquelles nous pouvons offrir ce service dès que possible.

Pour les produits de ces marques pour lesquels des réparations sont possibles, vous pouvez contacter notre équipe de support avec des images des dommages et votre preuve de garantie. Notre équipe de support vérifiera les pièces de rechange dont vous avez besoin et vous délivrera un bon avec lequel vous pourrez commander les pièces de rechange nécessaires gratuitement.

Important : Pour les dommages qui ne peuvent pas être réparés ou si la pièce de rechange d'origine et aussi les pièces de rechange alternatives possibles pour votre modèle ne sont pas disponibles, vous devez contacter le détaillant auprès duquel vous avez acheté l'article pour organiser un échange ou un remplacement de l'article car nous ne pouvons offrir que les pièces de rechange disponibles sur suitcase.repair en tant que réparations sous garantie.