La garantie d'ajustement Suitcase.Repair s'applique à toutes les pièces détachées recommandées par notre recherche lors de la recherche du numéro de modèle correct de la valise.

Pour que la garantie s'applique, il est essentiel que vous recherchiez le numéro de modèle de votre valise. Vous pouvez en savoir plus sur l'endroit où trouver le numéro de modèle de votre valise ici.

Important : Nous déconseillons fortement de sélectionner des pièces détachées par comparaison visuelle car cela peut souvent être trompeur. Comme ces pièces ne sont pas recommandées par notre recherche, elles ne seront pas couvertes par notre garantie d'ajustement.

De plus, les exclusions et limitations suivantes s'appliquent :

• Pour les pièces détachées pour lesquelles un avertissement 'Comparaison requise' est affiché dans les résultats de recherche, la garantie d'ajustement ne s'applique que si la comparaison a été effectuée avant l'achat. La garantie d'ajustement ne s'applique pas dans les cas où les deux articles à comparer avant l'achat sont commandés. Si vous n'êtes pas sûr de l'article dont vous avez besoin, veuillez contacter notre équipe de service avant l'achat.
• La garantie Suitcase.Repair ne s'applique pas aux produits alternatifs suggérés sur la page produit mais uniquement aux pièces détachées affichées dans les résultats de recherche lors de la recherche du numéro de modèle de la valise.

Dans ce cas, vos achats ne sont couverts que si la comparaison visuelle a été effectuée comme requis avant l'achat.

Les différences entre les pièces peuvent sembler minimes sur les images, par exemple une forme légèrement différente, de légères déviations dans le design Rouleau, un emplacement de logo différent et d'autres petites différences. Si vous avez du mal à identifier l'article dont vous avez besoin, veuillez contacter notre équipe de service avant d'acheter.

Si aucune comparaison n'est effectuée avant l'achat mais que les pièces détachées sont commandées pour les comparer à domicile, notre garantie d'ajustement ne s'applique pas.

Pour de nombreuses pièces détachées, nous pouvons vous proposer des pièces détachées alternatives qui conviennent probablement aussi à votre valise malgré qu'elles ne soient pas la pièce détachée d'origine utilisée sur votre valise. Il peut s'agir de pièces détachées de forme similaire, de la pièce détachée identique dans une couleur différente ou similaire.

Bien que nous ayons déterminé que ces pièces sont très susceptibles de convenir à votre valise, nous ne pouvons malheureusement pas couvrir ces pièces détachées alternatives dans le cadre de notre garantie d'ajustement Suitcase.Repair.

La raison en est que dans de rares cas, il est possible que des détails tels que le positionnement des vis ou les dimensions ne soient pas 100% identiques, ce qui entraîne un ajustement moins qu'idéal.

Pour les achats couverts par notre Suitcase.Repair Garantie d'ajustement, nous organiserons un retour gratuit pour vous si les pièces de rechange ne s'adaptent pas à votre valise.

Dans de tels cas, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre équipe de service client (voir les coordonnées ci-dessous) avec des images montrant le numéro de modèle de votre valise et montrant le problème que vous rencontrez avec les pièces de rechange.

Ensuite, notre équipe de service vérifiera si nous pouvons organiser des pièces différentes qui conviendront à votre valise.

Chez suitcase.repair, nous visons à fournir des pièces de rechange parfaitement assorties pour le plus grand nombre de clients possible.

Nous sommes désolés si nous n'avons pas répondu à vos attentes ou si les pièces ne conviennent pas.

Contactez simplement notre équipe de service client en indiquant la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre commande et en précisant les produits que vous souhaitez retourner, et notre équipe de service se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que les retours pour:

• pièces de rechange inutilisées qui sont dans leur état d'origine
• ensembles de pièces de rechange si l'ensemble complet est retourné. Le retour de parties d'un ensemble n'est pas autorisé.

En cas de retour, le client est responsable du retour des marchandises.

Pour les articles retournés dans le cadre de notre Suitcase.Repair Garantie d'ajustement, veuillez contacter notre équipe de service client avec des images du numéro de modèle de la valise et des images montrant pourquoi les pièces ne conviennent pas. Ensuite, notre équipe de service vous fournira une étiquette de retour gratuite.

Tous les retours doivent être adressés à:

Subke GmbH

c/o Suitcase.Repair

Pulverweg 6

21337 Lüneburg

Notre équipe de service peut également vous aider à organiser une étiquette de retour prépayée pour votre commande. Le coût de l'étiquette de retour sera dans ce cas déduit du montant du remboursement.

Le remboursement sera automatiquement initié après l'arrivée du retour dans notre entrepôt et son traitement. Cela peut prendre 1 à 4 jours ouvrables pour que votre retour soit traité.

Le montant du remboursement est calculé sur la base du prix du produit plus le coût d'expédition payé. Le remboursement des frais d'expédition est limité au tarif d'expédition le moins cher disponible au moment de l'achat. Si vous avez demandé à notre équipe de service de vous émettre une étiquette de retour, le coût de l'étiquette de retour sera déduit du montant du remboursement.

En cas de retour, vous êtes responsable d'organiser et de payer les frais de retour (sauf si les pièces sont couvertes par notre garantie d'ajustement). En général, vous pouvez utiliser n'importe quel service d'expédition de votre choix, nous recommandons cependant de sélectionner un service assuré avec suivi pour éviter que le colis ne soit perdu.

Alternativement, notre équipe de service client peut vous aider et vous émettre une étiquette de retour prépayée de DPD ou DHL (selon la région). Le coût des frais de retour sera dans ce cas déduit du montant du remboursement.