Reparaciones en garantía
Una maleta dañada puede ser muy desagradable de tratar. Afortunadamente, muchas piezas dañadas como Ruedasasas de transporte o asas telescópicas pueden ser sustituidas fácilmente por usted mismo. A menudo se ponen en contacto con nosotros para preguntarnos por qué los clientes tienen que pagar las piezas de repuesto de sus maletas y si no están cubiertas por la garantía del fabricante.
Las condiciones exactas de la garantía del fabricante pueden ser diferentes para cada marca. Sin embargo, las siguientes condiciones son las más comunes:
¿Qué suele cubrir la garantía del fabricante?
La mayoría de las marcas de maletas ofrecen una garantía que cubre los errores de material y de producción. Esto puede incluir costuras que no se sujetan, daños en el tejido en zonas que no están sujetas al desgaste habitual, o problemas de material como que el material del asa se vuelva quebradizo dentro del periodo de garantía.
¿Qué daños no cubre la garantía?
Dado que las marcas limitan su garantía a los errores de material y producción, todo lo que no esté cubierto por ésta no forma parte de la garantía. La mayoría de las marcas especifican adicionalmente que los siguientes tipos de daños no están cubiertos para mayor aclaración:
- Daños causados por terceros, por ejemplo, compañías aéreas o de cruceros. La buena noticia es que en estos casos el transportista de su equipaje suele ser responsable de los daños. Se recomienda informar de cualquier daño a la compañía aérea / de cruceros antes de abandonar la terminal. Algunas compañías aéreas conceden un periodo de gracia de hasta 7 días para informar de los daños, pero le recomendamos que lo haga inmediatamente.
- Daños causados por un uso inadecuado del artículo. Esto puede incluir muchos tipos diferentes de daños, desde embalar demasiado y cerrar el artículo con fuerza, lo que podría hacer que la cremallera se rompiera, hasta levantar la maleta en el Asa Telescópica lugar del asa de transporte, lo que podría provocar la Asa Telescópica ser arrancada.
- Desgaste habitual. El desgaste habitual siempre está relacionado con el uso del artículo. Para las personas que utilizan su maleta a diario, los signos de desgaste, por ejemplo, en el Ruedas pueden aparecer antes en comparación con las personas que sólo utilizan su maleta para 2-3 viajes al año. En cualquiera de los dos casos, como los daños están causados por el uso regular del artículo, no están cubiertos por la garantía. Signos de desgaste inusual, por ejemplo, si la goma del Ruedas se está aflojando después de unas pocas semanas suelen estar cubiertos por la garantía.
¿Qué gastos cubre la garantía?
La mayoría de las marcas cubren el coste de una reparación o, en caso de que el artículo sea irreparable, de una sustitución si el daño está cubierto por su garantía.
En caso de que una reparación sea posible, normalmente tiene la opción de reparar el artículo usted mismo y recibir la pieza de recambio gratuitamente o enviar el artículo a reparar a la marca. Normalmente, el coste de enviar el artículo a reparar tiene que ser cubierto por el cliente, lo que supondría un gasto adicional. Además, puede resultar difícil encontrar una caja de cartón adecuada para embalar la maleta de forma segura. El envío de vuelta suele estar cubierto por la marca.
¿Qué ocurre si mi maleta ya no se puede reparar?
En primer lugar, le recomendamos que compruebe qué tipo de daños pueden repararse. En caso de que el daño de su maleta ya no pueda repararse y si el daño está cubierto por la garantía del fabricante, deberá ponerse en contacto con el minorista al que le compró el artículo para presentar una reclamación de garantía. Recuerde que una prueba de garantía será necesaria para hacer una reclamación de garantía. Algunas marcas también permiten ponerse en contacto con ellos directamente para las reclamaciones de garantía con un prueba de garantía, ya que esto suele ser una excepción, le recomendamos que primero devuelva el artículo al minorista / tienda donde lo compró.
En caso de que el daño no esté cubierto por la garantía del fabricante, lamentablemente tendrá que comprar una maleta nueva.
¿Cómo puedo reclamar la garantía de mi maleta?
Para reclamar la garantía, la mayoría de las marcas exigen que se ponga en contacto con el minorista al que haya comprado el artículo conunaprueba de garantía. Después, el minorista organizará junto con la marca una reparación o una sustitución del artículo. Tenga en cuenta que muchas marcas exigen que la reclamación de garantía se presente a través de un minorista y no de la marca directamente, ya que usted no ha comprado el artículo directamente a la marca, sino al minorista.
Consejo: Aunque su maleta sea nueva es posible registrar una cuenta en suitcase.repair. Aquí puede guardar el número de modelo y (si lo tiene) el número de serie de su maleta y cargar elprueba de garantía para tenerla lista en caso de que alguna vez tenga que hacer una reclamación de garantía.
Si el daño está cubierto por la garantía ¿puedo hacer una reclamación de garantía directamente a través de suitcase.repair y recibir las piezas de repuesto gratuitamente?
Sí, en el caso de algunas marcas le ofrecemos la posibilidad de recibir directamente las piezas de recambio necesarias para su reparación sin coste alguno en garantía. Actualmente, esto sólo es posible para las siguientes marcas que nos han autorizado a realizar reparaciones en garantía para sus artículos:
- Eminent
- Probeetle
- Caso-Estrella
Estamos trabajando intensamente para ampliar lo antes posible el número de marcas para las que podemos ofrecer este servicio.
Para productos de estas marcas para los que es posible la reparación puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia con imágenes de los daños y suprueba de garantía. Nuestro equipo de asistencia comprobará las piezas de repuesto que necesita y le emitirá un vale con el que podrá pedir gratuitamente las piezas de repuesto necesarias.
Importante: En caso de daños que no se puedan reparar o si la pieza de repuesto original y también las posibles piezas de repuesto alternativas para su modelo no están disponibles, deberá ponerse en contacto con el minorista al que haya comprado el artículo para organizar un cambio o sustitución del mismo, ya que sólo podemos ofrecer piezas de repuesto disponibles en suitcase.repair como reparaciones en garantía.